天津国税“三亮三强三服务” 让群众满意
添加时间：2013-6-20
近年来，静海县国税局办税服务大厅党支部紧紧围绕抓党建带队伍促税收要求，努力加强服务型党支部和党员队伍建设，不断提升“三亮三强三服务”水平，赢得了社会广泛好评。
亮标准、强机制，规范服务
坚持标准化、流程式设计，明确服务标准，公开服务事项，提供规范服务。坚持规范窗口建设。办税服务大厅设置综合业务、税务登记、纳税申报、发票验旧、发票发售等5大类13个服务窗口，明确功能定位、办事程序，提供一站式、窗口化服务。设置咨询服务台，开通服务热线，公开电话号码，每天安排2名干部值守，零距离接待群众，解答解决群众诉求。坚持规范办事流程。将一般纳税人申报、登记、认定和发票发售等66项涉税业务细分为11大类、30小项、87个流程，通过电子屏幕、服务指南、公示栏等方式，全程公开、阳光操作，让办事群众心明眼亮。将变更税务登记等6个工作流程进行简化，推行一般纳税人认定申请表、纳入防伪税控系统申请审批表、普通发票申请审批表、自印发票申请审批表“四表合一”，压缩申请审批项目37项。坚持规范服务机制。严格执行“一二三服务承诺制”和“限时办结制”，“一二三服务承诺制”，即：当场不能办理的事务，工作人员第一次告知清楚，第二次当场办结，第三次上门服务;“限时办结制”，即：明确业务办理时限和人员，简化办事环节和程序，提高窗口服务效率。推行网上申报制度，使符合条件的一般纳税人足不出户，即可认证报税。
亮身份、强素质，优质服务
党支部坚持亮明党员身份，让党员做给大家看、带着大家干。一是公开党员身份。办税服务大厅20名工作人员统一着装，统一服务用语，在每个窗口设置工作人员标识牌。同时，其中的14名党员摆放党员标识牌并佩戴党徽上岗，将姓名、照片进行公示，促进党员亮身份、树形象、做表率。二是激发党员作用。在14个党员岗中，选树3个党员示范岗，树立学赶标杆，争创服务明星，进一步强化党员责任意识，带动全体工作人员自我加压，争创先进。高树梅作为党员示范岗，工作想在前、做在前，凭借着扎实的业务功底，准确识别虚假抵扣发票，累计为国家挽回税收损失300多万元。三是提升业务素质。坚持每天班前、班后5分钟例会制度，检查仪容仪表，提醒注意事项，点评工作得失。实行“每日一题、每周一学、每月一考”的“三个一”学习培训模式，通过“人人讲一课”、“纳税文化大讲堂”、“上课+考试+讲评”等方式，不断提高工作人员的整体素质，做到“本职业务熟练，相关业务熟悉，其他业务了解”，保证各项工作出色完成，为纳税人提供优质服务。
亮承诺、强设施，温馨服务
组织党员依岗承诺，自觉践诺，努力营造温馨、舒适的服务环境。实行承诺公开化。将向社会公开的服务承诺、党员承诺张贴在专栏中，在大厅进行公示，接受群众监督。采取设立意见箱、发放服务评价卡、聘请社会监督员等措施，开门纳谏，及时改进窗口服务问题，不断提高服务质量，纳税人对大厅服务满意率始终保持在98%以上。实行设施人性化。与商业银行、银联公司联合开发“POS机刷卡纳税系统”，启用排队叫号、自助办税系统，减少纳税人等候时间。开辟群众休息区，设置饮水机、报刊架、便民盒、计算器等设施，免费提供便民服务卡、领票清单、U盘等物品，为群众提供周到细致服务。实行服务亲情化。党员带头承诺中午轮换就餐、下班延时服务，对待办事群众就像自己的亲人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让人感到亲切、温暖。实行以纳税人满意度为主要内容的办件数量和质量“双量考核”，让群众监督，请群众评判，不断提高服务水平，连续多年保持“零投诉、零举报、零违纪”。
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